zzz-Serviceware

Serviceware

我々は、ゲストの感情に着目したサービスプロセスの設計や改善について研究しています。サービスプロセスをモデル化することによって、ゲストの感情を高めたり低めたりするパターンを記述・蓄積・再利用する枠組みを提案しています。またサービスプロセスで高めるべき（低めないようにすべき）ゲストの感情を分類・整理しています。